Дальше при прямой продаже идет установление контакта с потенциальным покупателем. В случае интернет-продажи контакт покупателя с поставщиком устанавливается благодаря юзабилити сайта. Поэтому сайтам необходимо быть простыми в использовании, чтобы обычный пользователь смог без проблем разобраться в навигации и совершить заказ. В то же время сайт должен иметь хороший качественный дизайном, чтобы клиент чувствовал себя уютно. Чтобы выявить потребности клиента нужно постоянно анализировать ваш сайт. Проводить на нем анкетирования и всевозможные опросы. Дать возможность клиенту почувствовать значимость своего голоса, устройте голосование. Сделайте ваш сайт динамичным, для этого обязательно должна присутствовать форма для обратной связи. Не забывайте и не игнорируйте вопросы, приходящие на электронную почту. Если на сайте есть чат, регулярно просматривайте его. Для того, чтобы отслеживать количество посещений, установите на ваш сайт счетчик. В общем, для успешной сделки, необходимо максимально учитывать запросам клиента. На сайте должны присутствовать фото ваших товаров(если требуется дать технические характеристики) или услуг, можно сделать рейтинг, чтобы посетители могли оценивать их. Предусмотреть возможность оставить отзыв. Если возможно желательно расписать преимущества вашего товара перед конкурентами. Если товар устроит посетителя, то должен быть предусмотрен личный кабинет и корзина, в которых он сможет просмотреть отложенные товары и оформить заказ. Причем желательно добавить ленту RSS, чтобы клиент в дальнейшем получал от вашей компании новости. Так же без внимания нельзя оставлять процесс оплаты. Вы можете сами доставлять товар и напрямую забирать деньги. Так же деньги могут перечисляться на определенный счет, через электронные кошельки, но если возможность отсутствует, то можно совершить оплату через отделение почты и т.п. Желательно все же если доставка будет организована компанией.

Давайте теперь поговорим, как можно увеличить конверсию. Для этого существует несколько путей:

- сделайте так, чтобы посетителю захотелось сотрудничать именно с вами. Для этого можно разместить на самом видимом месте предложение, которое не позволит ему отказаться от ваших услуг;

- разместите на сайт информацию, подтверждающую качества вашего товара. Докажите надежность вашей компании.

- проверьте что все на сайте, вплоть до мелочи соответствует вашей тематике.